За последние два года бизнес в среднем на 20% сократил массовые обзвоны клиентов. Согласно анализу провайдера «Телфин» и партнёров, наиболее заметное снижение произошло в сферах услуг населению (на 40%), медицины (на 22%), ритейла (на 27%) и IT (на 23%). Рост звонков через IP-телефонию зафиксирован только в образовании и развлечениях.

Эксперты связывают эту тенденцию с несколькими ключевыми факторами. Во-первых, ужесточение регулирования — введение маркировки звонков и мер по борьбе с мошенничеством сделало массовые «холодные» прозвоны менее эффективными и более затратными для легального бизнеса. Во-вторых, изменилось поведение клиентов, которые стали настороженно относиться к незнакомым номерам и предпочитать текстовые каналы.

Сокращение числа звонков от бизнеса — это прямая и ожидаемая реакция рынка на введение обязательной маркировки, говорит директор по развитию и эксплуатации услуг связи «Телеком биржи» Анастасия Биджелова. Компании массово адаптировались к новым правилам: очищали базы данных, отказывались от массовых «холодных» обзвонов и переходили на работу только по «теплым» заявкам.

Особенно заметно снизили активность в звонках секторы, которые ранее активно использовали этот канал для привлечения клиентов: ритейл, медицина, IT и консалтинг, сообщает Биджелова. Это связано с тем, что маркировка сделала нежелательные звонки легко узнаваемыми и игнорируемыми. В результате бизнес сместил фокус на другие, более эффективные и легальные каналы — мессенджеры, email-рассылки и таргетированную рекламу. При этом уход звонков в серую зону маловероятен, так как параллельное ужесточение контроля за сим-картами — введение лимита в 20 номеров и идентификация для иностранцев — сделало массовые нелегальные обзвоны технически сложными и экономически невыгодными.

Источник: Ведомости