Крупные банки предложили внести изменения в законопроект «Антифрод 2.0», чтобы вывести из‑под действия антиспамовых ограничений звонки, совершаемые во исполнение требований нормативных актов Банка России. Инициатива предполагает однократную передачу сведений о маркировке таких вызовов в Единую платформу верификации «Антифрод» с последующим автоматическим оповещением операторов и абонентов. Однако операторы связи единодушно отвергли это предложение, указав, что банки являются одним из крупнейших источников массовых звонков и уже длительное время уклоняются от выполнения требований законодательства.

Представители операторов отмечают, что предлагаемые банками критерии носят размытый характер и не позволят эффективно снизить количество нежелательных вызовов. Большая часть таких звонков, даже если формально адресуется конкретному пользователю, превращается в миллионные рассылки на сетях операторов. Кроме того, законодательство не обязывает банки использовать для информирования клиентов исключительно голосовые каналы — существуют альтернативные способы связи, в том числе цифровые, а технические возможности кредитных организаций позволяют блокировать подозрительные операции без массовых обзвонов.

Директор по развитию и эксплуатации услуг связи «Телеком биржи» Анастасия Биджелова отмечает, что сами клиенты уже меняют предпочтения в пользу цифровых каналов коммуникации. По ее словам, в 2025 г. доля обращений через онлайн-чаты впервые превысила количество телефонных звонков в банки, поскольку пользователи считают такие способы более безопасными.

Тем не менее финансовые организации продолжают активно использовать голосовую связь, поскольку это остается одним из самых дешёвых и привычных инструментов продаж.

Источник: Ведомости