В 2025 году российские компании совершили 1,57 млрд исходящих деловых звонков, что на 16,5% больше, чем годом ранее. Рост произошёл на фоне введения блокировок звонков в Telegram и WhatsApp, а также обязательной маркировки вызовов и возможности абонентов устанавливать самозапрет на массовые обзвоны.

Борьба со спамом привела к перераспределению рынка, подчеркивает директор по развитию и эксплуатации услуг связи «Телеком биржи» Анастасия Биджелова. Меры регуляторов снизили низкоэффективный серый трафик, но деловая активность никуда не делась — она перешла на прозрачные платформы. Обязательная маркировка, в свою очередь, сняла страх незнакомого номера, позволив реальному сектору наращивать звонки, и теперь статистика фиксирует именно этот «обеленный» рост, говорит она.

Лидером по объёму исходящих вызовов остался финансовый сектор — 230,9 млн звонков (36,6% от общего числа). На втором месте медицина (104,1 млн), на третьем — производство (102,9 млн). В то же время средняя длительность успешного разговора сократилась на 18% — до 1 минуты 34 секунд. Эксперты связывают это с ростом доли коротких уведомлений и изменением готовности абонентов к длительному диалогу.

Доля успешно соединённых вызовов выросла с 21,4% до 22,8%. Это объясняется повышением качества абонентских баз: компании активнее очищают их от "мёртвых душ" и технического мусора. Кроме того, сам факт маркировки снижает уровень тревожности у принимающей стороны, что в итоге положительно сказывается на эффективности деловой коммуникации.

Источник: Ведомости