Достаточно часто случаются ситуации, когда при возникновении проблемы сложно определить, где она локализована. Например, отказывает какой-либо сервис, размещенный в облаке: тут дело может быть либо в самом облаке, либо в связи или, например, действительно происходит DDoS-атака.

Если услуги связи, облака и защиты ИТ-инфраструктуры предоставляются разными компаниями, либо через одного комплексного интегратора, но у разных вендоров, восстановление работоспособности сервиса занимает долгое время, поскольку ритейлеру приходится общаться с техподдержками нескольких компаний, у каждой из которых свой регламент и SLA. В таком случае к решению приходится идти сложным путем, пинговать всех по очереди, что занимает срок до недели, а в некоторых случаях — и того больше.

Для того, чтобы иметь возможность быстро закрывать подобные задачи, целесообразно работать только с одним нишевым интегратором, так как он функционирует по принципу «единого окна». Это значит, что техподдержки сервисов самостоятельно взаимодействуют друг с другом, как единое целое, и благодаря накопленному опыту задача закрывается максимально быстро.